Como criar fila de atendimento

Otimize a Distribuição de Atendimentos no WhatsApp

Para garantir que nenhum membro da equipe fique sobrecarregado e que os clientes sejam atendidos rapidamente, a criação de uma fila de atribuição é essencial. O objetivo dessa funcionalidade é distribuir os novos leads que chegam pelo WhatsApp de maneira igualitária e automática entre os usuários cadastrados no projeto.

A configuração é feita diretamente nos ajustes do módulo de WhatsApp. Um ponto estratégico importante é a segmentação: a fila obedece ao módulo, não apenas ao número. Portanto, se sua operação exige filas distintas (como "Unidade A" e "Unidade B"), você deve criar módulos de WhatsApp separados para cada uma. Na prática, você acessa a opção "Fila de atribuição", cria um grupo de usuários (por exemplo, "Suporte"), adiciona os atendentes responsáveis e ativa esse grupo na configuração.

O comportamento da distribuição muda ligeiramente se você utilizar inteligência artificial:

• Sem IA, a distribuição é imediata e alternada (um para cada atendente).

• Com a IA ativa, o robô realiza a triagem inicial e, somente quando identifica a necessidade de transferência para um humano, o sistema encaminha a conversa para o próximo atendente disponível na fila configurada.