Entrenando al Agente de IA
Aquí compartiremos algunas buenas prácticas para ayudar a tu cliente a sacar el máximo provecho del Agente de IA de Bolten!
Configuraciones iniciales
Para implementar correctamente en sus clientes el Agente de IA de Bolten, es necesario, primero, realizar algunas configuraciones base:
Conexión del número de WhatsApp
Indíquele que escanee el código QR que aparecerá en la pantalla de la herramienta de WhatsApp
Active el Agente de IA en el número conectado:
Configure los períodos comerciales, durante los cuales el Agente podrá escalar a un humano:
Realizadas las configuraciones iniciales, ¡ahora es momento de configurar el contenido y el conocimiento del Agente!
obs.: Recuerde hacer clic en "Actualizar Chatbot" después de cualquier modificación en los horarios!
El guion del Agente (prompt)
Para configurar el Agente de IA con eficacia, es fundamental entender las dos estructuras disponibles: Instrucción Estructurada e Instrucción Libre.
Instrucción Estructurada
En este modo, el sistema presenta diversas cajas de texto con funciones predefinidas (como Tono de la Conversación, Enlaces Útiles, etc.).
Ventaja: Facilita la organización del razonamiento, garantizando que no olvide ningún pilar esencial de la configuración.
Funcionamiento: El Agente ya conoce el contexto de cada campo, lo que hace que la configuración sea más intuitiva y guiada.
Límites: Cada caja tiene su propio límite de caracteres, optimizando la distribución de la información.
Instrucción Libre
En el modo Libre, usted utiliza una única caja de texto con un límite de caracteres ampliado.
Ventaja: Ofrece total libertad para instruir al Agente de manera "deconstruida" o personalizada.
Funcionamiento: Ideal para quien prefiere redactar un texto único y continuo, integrando todas las directrices en un solo lugar.
Recomendación: Exige una organización textual más rigurosa por parte del usuario para garantizar que la IA comprenda todos los comandos.
La Base de Conocimiento
Esta sección permite la carga de archivos que ayudan al Agente a profundizar el conocimiento sobre su empresa, proyectos específicos, productos ofrecidos y mucho más.
Cómo el Agente procesa la información: En las configuraciones internas, la IA fue instruida para, primero, leer e incorporar las directrices del Prompt (Instrucciones) y, luego, consultar los archivos de la Base de Conocimiento para un detalle técnico.
Consejo de oro: Es extremadamente productivo citar, dentro de su prompt, qué archivos están presentes en la Base de Conocimiento. Esto dirige al Agente a buscar respuestas específicas en esos documentos, aumentando la precisión del servicio.
Consejos para configurar el prompt del Agente
Recomendamos utilizar otras Inteligencias Artificiales como apoyo en la creación de su guion. De esta forma, el Agente de IA será lo más optimizado posible, cubriendo todas las bases de conocimiento e interacción.
Qué solicitar a la IA?
En primer lugar, es fundamental que la IA comprenda el contexto, el tema y las limitaciones de espacio para cada respuesta. En otras palabras, debe estar al tanto de qué campos se llenarán y cuál es el límite de caracteres permitido para cada uno.
En cuanto al contenido, lo ideal es invertir el proceso: pida que la IA haga preguntas sobre la empresa del cliente o el nicho de mercado. Después de que entienda el escenario, responda a esas preguntas con claridad para que pueda generar una configuración mucho más precisa.
Para que la IA genere un contenido útil, necesita conocer las "reglas del juego". Explique literalmente el espacio disponible y lo que se espera de cada campo:
Necesito que cree un prompt para este Modelo, el Agente tiene las siguientes cajas de texto:
Definición de Función - 2500 caracteres
Sobre la Empresa, Productos y Servicios - 10000 caracteres
Tono de la Conversación - 2500 caracteres
Orientaciones sobre la Base de Conocimiento - 2500 caracteres
Prevención de Información Incorrecta - 2500 caracteres
Derivación a Atención Humana - 2500 caracteres
Enlaces Útiles - 2500 caracteres
Ejemplos de Conversación - 5000 caracteres
En caso de optar por el modo de Instrucción Libre, siga el mismo proceso de contextualización, pero solicite a la IA un texto único y fluido. Recuerde indicar el límite total de caracteres de la caja y refuerce que el contenido debe ser conciso, directo y escrito en formato de texto corrido.
Necesito que cree un prompt para este Modelo, el Agente tiene una única caja de texto, con un límite de 30000 caracteres.
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