Gestión de Redes Sociales

1. Introducción y Visión General

¿Qué es este Módulo?

Este módulo permite gestionar y programar publicaciones sociales para sus clientes. Proporciona un espacio de trabajo compartido donde tanto usted como sus clientes pueden supervisar el crecimiento del perfil, revisar métricas y gestionar la programación de contenido.

Principales Funcionalidades:

• Soporte Multi-Cuentas: Gestione múltiples cuentas de redes sociales de clientes dentro de un único proyecto.

• Panel Compartido: Tanto usted como sus clientes pueden ver métricas de perfil y programar publicaciones simultáneamente.

• Programación Flexible: Publicaciones instantáneas o programadas; también puede solicitar Aprobación del Cliente antes de la publicación, según la necesidad.

• Métricas Detalladas: Datos sobre Alcance, Engagement, Seguidores y Demografía de la Audiencia.

¿Por qué usarlo?

Esta herramienta le capacita para actuar junto con el cliente en sus redes sociales. Puede preparar el contenido, garantizar la consistencia de la marca en todas las programaciones y proporcionar datos de crecimiento accionables, sin necesidad de compartir credenciales de inicio de sesión para tareas manuales.

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2. Instagram

Sobre las cuentas que deben conectarse

1. Tipo de Cuenta: El perfil del Cliente debe ser una Cuenta Creator o Business. Las cuentas personales deben convertirse en una cuenta Business o Creator; esto puede hacerlo el cliente dentro de Instagram durante el proceso de conexión de cuentas.

2. Sin Límites: No hay límite para el número de perfiles que un cliente puede conectar por proyecto.

Conectando cuentas de Instagram

Para empezar a trabajar en el perfil de un cliente, deben conectar su cuenta al proyecto.

El Flujo de Conexión

1. Acción: El cliente debe iniciar sesión en el panel, entrar en el módulo de Gestión de Redes Sociales. Si el cliente no ha conectado ninguna cuenta aún, basta con hacer clic en el botón Autorizar, si ya tiene algún perfil conectado, debe hacer clic en Ver redes en la esquina superior derecha, luego en Autorizar.

2. Autenticación: A continuación el cliente será llevado a Instagram para iniciar sesión en su cuenta. Si la cuenta del cliente no es Business o Creator, Instagram ofrecerá realizar el cambio. Sin esto el proceso no puede ser concluido.

3. Permisos: Se solicita al cliente que apruebe los permisos de su aplicación (por ejemplo: Gestionar Publicaciones, Ver Insights); pídale que acepte todos los permisos, ya que esto es importante para garantizar el correcto funcionamiento del sistema.

4. Conclusión: Después de la aprobación, Instagram lo redirige de vuelta al sistema y la cuenta aparece en la lista del proyecto.

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3. Gestión de Contenido: Edición y Programación

Después de tener al menos una cuenta conectada al módulo, la pantalla inicial de gestión de redes sociales pasa a ser esta:

Programación de publicaciones

En esta pantalla es posible crear una nueva programación o publicación instantánea. Después de hacer clic en + Publicación, basta elegir en qué perfil se realizará la publicación y cuál será el tipo:

Vista del Calendario

Tanto usted como sus clientes pueden visualizar un calendario unificado de las publicaciones programadas. Esto garantiza transparencia sobre qué contenido saldrá al aire.

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4. Entendiendo el Flujo de Aprobación

Como estas cuentas pertenecen a sus clientes, publicar requiere una lógica específica de permisos. Usted tiene dos modos de programación desde el panel Socio.

Escenario A: Programación con solicitud de aprobación

Usted crea una publicación y desea que el cliente la apruebe antes de que salga al aire.

• Proceso: Programe la publicación con el botón "Crear pidiendo aprobación".

• Notificación: El cliente recibe un correo electrónico y una notificación en el sistema solicitando revisar el contenido.

• Acción: Una vez aprobado por el cliente, se publicará en el horario programado.

Escenario B: Programación sin aprobación

En casos donde la revisión no sea necesaria, se puede hacer una publicación sin aprobación.

• Proceso: Programe la publicación con el botón "Crear sin pedir aprobación".

• Estado: La publicación se publica inmediatamente en la hora programada sin esperar verificación por parte del cliente.

IMPORTANTE: En caso de que necesite hacer una publicación inmediata, se realizará sin pedir aprobación.

Si el cliente desea publicar en su perfil, no existe el flujo de aprobación, por lo que es solo un escenario:

Escenario C: Cliente Programa (Aprobado Automáticamente)

Si el cliente programa una publicación, no existe flujo de aprobación.

• Estado: Aprobado Automáticamente.

• Acción del Socio: Ninguna requerida. Usted puede ver la publicación en la cola, pero no recibe notificación de aprobación, ya que se inician automáticamente.

Limitaciones

• Publicaciones por hora: No es posible programar más de 10 publicaciones para un mismo perfil dentro de una ventana de 1 h. Si 10 publicaciones (Reels, Stories, publicaciones del feed) están programadas para publicarse entre las 10:00 y las 11:00, no será posible programar otra publicación en esa misma ventana.

• Publicaciones por día: Instagram limita la cantidad de publicaciones hechas por perfil desde otros sistemas a 50 publicaciones por día. Este límite se aplica al total de stories, reels y publicaciones del feed, por lo que si un perfil programa 20 Stories y 30 Reels en el mismo día significa que no será posible publicar más contenidos para ese perfil ese día a través de otras plataformas.

• Fechas de programación: No es posible programar una publicación para una fecha en el pasado. No existe restricción de fecha de programación para el futuro.

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5. Panel de Control y Analíticas

Una vez establecida la conexión, usted y sus clientes tendrán acceso al panel analítico. Esta sección es exclusivamente para la visualización de los datos recopilados, estando totalmente accesible para ambas partes.

Métricas de Perfil

Estas métricas se actualizan periódicamente (hasta 48 horas después de la generación de los datos, por limitación de Instagram). Permiten a los socios rastrear tendencias de crecimiento.

Datos Disponibles:

• Engagement: Me gusta (Likes), Comentarios, Guardados (Saves), Compartidos (Shares).

• Alcance y Visibilidad: Alcance (Reach), Impresiones, Reproducciones.

• Gráficos de Crecimiento: Nuevos seguidores ganados diariamente.

• Demografía: Desglose de la audiencia (Género, Edad, País, Ciudad).

• Comparación de Período: Muestra % de Aumento o Disminución en comparación con el período anterior.

Métricas a Nivel de Publicación

Para publicaciones individuales, se muestran datos de rendimiento detallados.

Datos Disponibles:

• Publicaciones en general: Alcance, Reproducciones, Interacciones, Comentarios, Me gusta, Guardados, Compartidos.

• Si es Reels: Tiempo medio visto, tiempo total visto, duración del vídeo.

• Si es Stories: Clics en el enlace del perfil, clic en información de contacto, visitas al perfil, etc.

Nota sobre Latencia: Los datos se extraen de la API de Instagram y pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Limitaciones

• Filtros de Tiempo: Las métricas de perfil pueden filtrarse por fecha de Inicio/Fin personalizada.

• Filtros de Publicación: Las métricas individuales de publicación actualmente no admiten filtros históricos (muestran todo el tiempo).

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6. Mantenimiento del Sistema

Expiración de Autorización y Reconexión

A diferencia de algunas plataformas donde la autorización de conexión de perfil expira cada 30 días exigiendo reconexión manual, nuestro sistema gestiona automáticamente esa reconexión en segundo plano. De este modo, no es necesario que usted ni el cliente se preocupen por ello.