Cómo crear una fila de atención

Aquí aprenderás cómo crear una fila de atención en el WhatsApp de tu cliente

Optimiza la Distribución de Atenciones en WhatsApp

Para garantizar que ningún miembro del equipo quede sobrecargado y que los clientes sean atendidos rápidamente, la creación de una cola de asignación es esencial. El objetivo de esta funcionalidad es distribuir los nuevos leads que llegan por WhatsApp de manera igualitaria y automática entre los usuarios registrados en el proyecto.

La configuración se realiza directamente en los ajustes del módulo de WhatsApp. Un punto estratégico importante es la segmentación: la cola obedece al módulo, no solo al número. Por lo tanto, si tu operación requiere colas distintas (como "Unidad A" y "Unidad B"), debes crear módulos de WhatsApp separados para cada uno. En la práctica, accedes a la opción "Cola de asignación", creas un grupo de usuarios (por ejemplo, "Soporte"), agregas a los agentes responsables y activas ese grupo en la configuración.

El comportamiento de la distribución cambia ligeramente si utilizas inteligencia artificial:

• Sin IA, la distribución es inmediata y alternada (uno para cada agente).

• Con la IA activa, el robot realiza el cribado inicial y, solo cuando identifica la necesidad de transferencia a un humano, el sistema remite la conversación al siguiente agente disponible en la cola configurada.