# Como criar fila de atendimento {% embed url="" %} ### **Otimize a Distribuição de Atendimentos no WhatsApp** Para garantir que nenhum membro da equipe fique **sobrecarregado** e que os clientes sejam atendidos **rapidamente**, a criação de uma fila de atribuição é essencial. O objetivo dessa funcionalidade é **distribuir os novos leads** que chegam pelo WhatsApp de maneira **igualitária** e **automática** entre os usuários cadastrados no projeto. A configuração é feita diretamente nos ajustes do módulo de **WhatsApp**. Um ponto estratégico importante é a segmentação: a fila obedece ao módulo, não apenas ao número. Portanto, se sua operação exige filas distintas (como "Unidade A" e "Unidade B"), você deve criar **módulos de WhatsApp separados** para cada uma. Na prática, você acessa a opção "Fila de atribuição", cria um grupo de usuários (por exemplo, "Suporte"), adiciona os atendentes responsáveis e ativa esse grupo na configuração. O comportamento da distribuição muda ligeiramente se você utilizar inteligência artificial: * Sem IA, a distribuição é **imediata e alternada** (um para cada atendente). * Com a IA ativa, o robô realiza a triagem inicial e, somente quando identifica a **necessidade de transferência** para um humano, o sistema encaminha a conversa para o próximo atendente disponível na fila configurada. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bolten.gitbook.io/bolten-docs/manual-de-uso-para-plataforma/como-criar-fila-de-atendimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.