Gestão de Redes Sociais

1. Introdução & Visão Geral

O que é este Módulo?

Este módulo permite gerenciar e agendar publicações sociais para seus clientes. Ele fornece um espaço de trabalho compartilhado onde tanto você quanto seus clientes possam monitorar o crescimento do perfil, revisar métricas e gerenciar agendamento de conteúdo.

Principais Funcionalidades:

• Suporte Multi-Contas: Gerencie múltiplas contas de redes sociais de clientes dentro de um único projeto.

• Painel Compartilhado: Tanto você quanto seus clientes podem visualizar métricas de perfil e agendar postagens simultaneamente.

• Agendamento Flexível: Publicações instantâneas ou agendadas; você também pode solicitar Aprovação do Cliente antes da publicação, dependendo da necessidade.

• Métricas Detalhadas: Dados sobre Alcance, Engajamento, Followers e Demografia do Público.

Por que usar?

Esta ferramenta capacita você a atuar em conjunto com o cliente em suas redes sociais. Você pode preparar o conteúdo, garantir a consistência da marca em todos os agendamentos e fornecer dados de crescimento acionáveis, sem a necessidade de compartilhar credenciais de login para tarefas manuais.

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2. Instagram

Sobre as contas a serem conectadas

1. Tipo de Conta: O perfil do Cliente deve ser uma Conta Creator ou Business. Contas Pessoais devem ser convertidas em uma conta Business ou Creator, isso pode ser feito pelo cliente dentro do Instagram durante o processo de conexão de contas.

2. Sem Limites: Não há limite para o número de perfis que um cliente pode conectar por projeto.

Conectando contas do Instagram

Para começar a trabalhar no perfil de um cliente, eles devem conectar seu conta ao projeto.

O Fluxo de Conexão

1. Ação: O cliente deve fazer login no painel, entrar no módulo de Gestão de Redes Sociais. Se o cliente não tiver conectado nenhuma conta ainda, basta clicar no botão Autorizar, caso já tenha algum perfil conectado, precisa clicar em Ver redes no canto superior direito, depois em Autorizar.

2. Autenticação: Em seguida o cliente vai ser levado para o Instagram, para fazer login em sua conta. Caso a conta do cliente não seja Business ou Creator, o Instagram vai oferecer para fazer a mudança. Sem isso o processo não consegue ser concluído.

3. Permissões: O cliente é solicitado a aprovar as permissões da sua aplicação (ex: Gerenciar Postagens, Ver Insights), peça para que ele aceite todas as permissões, pois isso é importante para garantir o correto funcionamento do sistema.

4. Conclusão: Após a aprovação, o Instagram redireciona-o de volta para o sistema e a conta aparece na lista do projeto.

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3. Gerenciamento de Conteúdo: Edição e Agendamento

Depois de ter pelo menos uma conta conectada ao módulo, a tela inicial de gestão de redes sociais passa a ser essa:

Agendamento de publicações

Nessa tela é possível criar um novo agendamento ou publicação instantânea. Depois de clicar em + Publicação, basta escolher em qual perfil será feita a publicação e qual o tipo será:

Visão do Calendário

Tanto você quanto seus clientes podem visualizar um calendário unificado das publicações programadas. Isso a garante transparência sobre qual conteúdo vai ao ar.

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4. Entendendo o Fluxo de Aprovação

Como essas contas pertencem aos seus clientes, postar requer uma lógica específica de permissão. Você tem dois modos de agendamento a partir do painel Parceiro.

Cenário A: Agendamento com solicitação de aprovação

Você cria uma publicação e deseja que o cliente aprove antes que vá ao ar.

• Processo: Agende a publicação com o botão "Criar pedindo aprovação".

• Notificação: O cliente recebe um e-mail e notificação no sistema pedindo para revisar o conteúdo.

• Ação: Uma vez aprovado pelo cliente, ele será publicado no horário agendado.

Cenário B: Agendamento sem aprovação

Em casos onde a revisão não for necessária, pode ser feita uma publicação sem aprovação.

• Processo: Agende a publicação com o botão "Criar sem pedir aprovação".

• Status: A postagem é publicada imediatamente na hora programada sem aguardar verificação por parte do cliente.

IMPORTANTE: Caso você precise fazer uma publicação imediata, ela será feita sem pedir por aprovação.

Caso o cliente queira fazer uma publicação em seu perfil, não existe o fluxo de aprovação, então é apenas um cenário:

Cenário C: Cliente Agenda (Aprovado Automaticamente)

Se o cliente agendar uma postagem, não existe fluxo de aprovação.

• Status: Aprovado Automaticamente.

• Ação do Parceiro: Nenhuma requerida. Você pode ver a postagem na fila, mas não recebe notificação de aprovação, pois eles são auto-iniciados.

Limitações

• Publicações por hora: Não é possível agendar mais do que 10 publicações para um mesmo perfil dentro de uma janela de 1h. Se 10 publicações (Reels, Stories, posts de feed) forem agendadas para serem publicadas entre 10h e 11h, não será possível agendar outra publicação nessa mesma janela.

• Publicações por dia: O Instagram limita a quantidade de publicações feitas por perfil em outros sistemas a 50 publicações por dia. Esse limite é aplicado para o total de stories, reels, posts de feed, então se um perfil agendar 20 Stories e 30 Reels num mesmo dia significa que não será possível publicar mais conteúdos para esse perfil naquele dia através de outras plataformas.

• Datas de agendamento: Não é possível agendar uma publicação para uma data no passado. Não existe restrição de data de agendamento para o futuro.

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5. Painel de Controle e Analíticas

Uma vez estabelecida a conexão, você e seus clientes terão acesso ao painel analítico. Esta seção é exclusivamente para visualização dos dados coletados, estando totalmente acessível para ambas as partes.

Métricas de Perfil

Essas métricas se atualizam periodicamente (até 48 horas após a geração dos dados, por limitação do Instagram). Elas permitem aos parceiros rastrear tendências de crescimento.

Dados Disponíveis:

• Engajamento: Curtidas (Likes), Comentários, Salvamentos (Saves), Compartilhamentos (Shares).

• Alcance e Visibilidade: Alcance (Reach), Impressões, Visualizações.

• Gráficos de Crescimento: Novo seguidores ganhos diariamente.

• Demografia: Quebra do público (Gênero, Idade, País, Cidade).

• Comparação de Período: Mostra % Aumento ou Decrescimento em comparação ao período anterior.

Métricas Nível-Post

Para publicações individuais, dados de desempenho detalhados são exibidos.

Dados Disponíveis:

• Postagens geral: Alcance, Visualizações, Interações, Comentários, Curtidas, Salvamentos, Compartilhamentos.

• Se for Reels: Tempo médio assistido, tempo total assistido, duração do vídeo.

• Se for Stories: Cliques no link de perfil, clique em informações de contato, visitas ao perfil, etc.

Nota sobre Latência: Os dados são puxados da API do Instagram e podem levar até 48 horas para se atualizar.

Limitações

• Filtros de Tempo: Métricas de perfil podem ser filtradas por data Início/Fim customizadas.

• Filtros de Postagem: Métricas individuais de postagem atualmente não suportam filtros históricos (mostra todo o tempo).

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6. Manutenção do Sistema

Expiração de Autorização & Reconexão

Ao contrário de algumas plataformas onde a autorização de conexão de perfil expiram a cada 30 dias exigindo reconexão manual, nosso sistema gerencia automaticamente essa reconexão em segundo plano. Dessa forma, não existe a necessidade de você, nem do cliente se preocuparem com isso.