Treinando o Agente de IA
Aqui passaremos algumas boas práticas para ajudar o seu cliente a tirar o máximo de proveito do Agente de IA da Bolten!
Configurações iniciais
Para implementar corretamente nos seus clientes o Agente de IA da Bolten, é necessário, primeiramente, realizar algumas configurações base:
Conexão do número do WhatsApp
Oriente-o a escanear o QR-code que aparecer na tela da ferramenta de WhatsApp
Ative o Agente de IA no número conectado:
Configure a os períodos comerciais, onde o Agente poderá escalonar para um humano:
Feitas as configurações iniciais, agora está na hora de configurar a conteúdo e conhecimento do Agente!
obs.: Lembre-se de clicar em "Atualizar Chatbot" depois de qualquer modificação nos horários!
O Script do Agente (prompt)
Para configurar o Agente de IA com eficiência, é fundamental entender as duas estruturas disponíveis: Instrução Estruturada e Instrução Livre.
Instrução Estruturada
Neste modo, o sistema apresenta diversas caixas de texto com funções pré-definidas (como Tom da Conversa, Links Úteis, etc.).
Vantagem: Facilita a organização do raciocínio, garantindo que você não esqueça nenhum pilar essencial da configuração.
Funcionamento: O Agente já sabe o contexto de cada campo, o que torna a configuração mais intuitiva e guiada.
Limites: Cada caixa possui seu próprio limite de caracteres, otimizando a distribuição das informações.
Instrução Livre
No modo Livre, você utiliza uma única caixa de texto com um limite de caracteres expandido.
Vantagem: Oferece total liberdade para instruir o Agente de maneira "desconstruída" ou personalizada.
Funcionamento: Ideal para quem prefere redigir um texto único e corrido, integrando todas as diretrizes em um só lugar.
Recomendação: Exige uma organização textual mais rigorosa por parte do usuário para garantir que a IA compreenda todos os comandos.
A Base de Conhecimento
Esta seção permite o upload de arquivos que ajudam o Agente a aprofundar o conhecimento sobre a sua empresa, projetos específicos, produtos ofertados e muito mais.
Como o Agente processa as informações: Nas configurações internas, a IA foi instruída para, primeiramente, ler e incorporar as diretrizes do Prompt (Instruções) e, em seguida, consultar os arquivos da Base de Conhecimento para detalhamento técnico.
Dica de Ouro: É extremamente produtivo citar, dentro do seu prompt, quais arquivos estão presentes na Base de Conhecimento. Isso direciona o Agente a buscar respostas específicas nesses documentos, aumentando a precisão do atendimento.
Dicas para configurar o prompt do Agente
Recomendamos utilizar outras Inteligências Artificiais como suporte na criação do seu script. Dessa forma, o Agente de IA será o mais otimizado possível, cobrindo todas as bases de conhecimento e interação!
O que requisitar à IA?
Primeiramente, é fundamental que a IA compreenda o contexto, o tema e as limitações de espaço para cada resposta. Em outras palavras, ela deve estar ciente de quais campos serão preenchidos e qual o limite de caracteres permitido para cada um.
Quanto ao conteúdo, o ideal é inverter o processo: peça que a IA faça perguntas sobre a empresa do cliente ou o nicho de mercado. Após ela entender o cenário, responda a esses questionamentos com clareza para que ela possa gerar uma configuração muito mais assertiva.
Para que a IA gere um conteúdo útil, ela precisa conhecer as "regras do jogo". Explique literalmente o espaço disponível e o que se espera de cada campo:
Preciso que crie um prompt para esse Modelo, o Agente tem as seguintes caixas de texto:
Definição de Função - 2500 caracteres
Sobre a Empresa, Produtos e Serviços - 10000 caracteres
Tom da Conversa - 2500 caracteres
Orientações sobre a Base de Conhecimento - 2500 caracteres
Prevenção de Informações Incorretas - 2500 caracteres
Encaminhamento para Atendimento Humano - 2500 caracteres
Links Úteis - 2500 caracteres
Exemplos de Conversa - 5000 caracteres
Caso opte pelo modo de Instrução Livre, siga o mesmo processo de contextualização, mas solicite à IA um texto único e fluido. Lembre-se de indicar o limite total de caracteres da caixa e reforce que o conteúdo deve ser conciso, direto e escrito em formato de texto corrido.
Preciso que crie um prompt para esse Modelo, o Agente tem uma única caixa de texto, com um limite de 30000 caracteres.
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